Комитет поддержки реформ Президента России продолжает принимать участие в реализации мероприятий Административной реформы: Удмуртским региональным отделением Комитета осуществлена разработка административных регламентов для Управления по защите прав потребителей Администрации города Ижевска в рамках пилотного проекта по внедрению единого телефонного номера Администрации города Ижевска для обращения граждан.
Основным мероприятием Проекта является внедрение единого телефонного номера Администрации города Ижевска для обращения граждан с использованием аутсорсингового контакт-центра. Контакт-центры (операторские центры, или call-центры) являются одним из наиболее мощных средств повышения качества работы с клиентами на основе возможностей современных информационных и телекоммуникационных технологий. Технология Контакт-центра построена на системе централизованной обработки и обслуживания большого количества входящих и исходящих обращений по различным каналам взаимодействия. Взаимодействие осуществляет штат профессиональных операторов, чью работу обслуживает программно-аппаратный комплекс Контакт-центра.
Цели административной реформы, для достижения которых предназначен Проект:
•повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления;
•повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления.
Задачи административной реформы, на решение которых направлен Проект:
•разработка и внедрение административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления;
•оптимизация функционирования органов местного самоуправления;
•повышение эффективности взаимодействия органов местного самоуправления и гражданского общества, повышение прозрачности деятельности органов местного самоуправления.